Vous disposez d’un droit légal inconditionnel de rétractation vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours. Une fois votre demande approuvée, vous bénéficiez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour nous expédier le ou les article(s) concerné(s).

Retour instantané en libre-service : Vous pouvez effectuer votre retour entièrement en ligne, sans validation manuelle préalable. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées afin de soumettre votre colis ainsi que le numéro de suivi correspondant.

Besoin d’aide ? En cas de difficultés de connexion, d’erreur système ou de retour motivé par un problème de qualité du produit, notre service client prendra le relais afin de traiter manuellement votre demande.

Si vous rencontrez une difficulté, notamment pendant les périodes de fêtes, contactez notre service client à servicecenter@halara.com.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :

• Ne pas avoir été portés
• Ne pas avoir été lavés
• Ne pas être endommagés
• Être dans leur état d’origine
• Comporter toutes leurs étiquettes d’origine

En cas de remboursement de la totalité de la commande, tout cadeau offert avec celle-ci doit également être retourné.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Sous-vêtements et lingerie
• Sous-vêtements
• Articles soumis à des restrictions d’hygiène
• Vêtements gainants
• Maillots de bain
• Accessoires personnels
• Chaussettes
• Bijoux, notamment les boucles d’oreilles
• Autres articles indiqués comme « non retournables et non échangeables » sur la page produit

Veuillez vous assurer que les articles retournés nous parviennent en bon état. Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle à réception.

Contrôle des retours

Tous les articles retournés sont contrôlés dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Tout article ne respectant pas nos conditions de retour ou ne satisfaisant pas au contrôle ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Les articles ne respectant pas nos conditions de retour pourront ne pas être renvoyés au client et être éliminés conformément à nos procédures internes ainsi qu’aux lois et réglementations applicables.

Toute demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Si vous avez reçu un article défectueux à la suite d’un problème de qualité ou d’un incident logistique, merci de nous le signaler lors de votre demande de retour afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :

• Les caractéristiques de fabrication, comme des fils lâches, des bords bruts, de légères variations d’épaisseur, de texture ou de couleur, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans.
• Les préférences personnelles, comme une insatisfaction liée au style, à la couleur ou au rendu du produit.
• Les dommages survenus après l’achat, causés par l’utilisation, le lavage, un entretien inadapté, une réparation ou une modification.
• Les problèmes de taille. Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant achat. Notre service client peut vous conseiller, mais un problème de taille n’est pas considéré comme un défaut de qualité.
• Les variations de design pouvant exister entre plusieurs articles d’une même taille. Pour plus de précision, veuillez vous référer aux mesures réelles du produit.

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial.

Délai de traitement

Une fois l’article retourné contrôlé et accepté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 jours ouvrés suivant son traitement.

Les remboursements effectués en coupons bonus Halara sont généralement crédités sous 1 à 2 jours ouvrés.

À noter

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez utilisé un moyen de paiement nécessitant une confirmation manuelle, tel que Klarna, nous vous contacterons par e-mail avant d’effectuer le remboursement.

Si votre carte bancaire n’est plus valide, veuillez contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque afin d’obtenir de l’aide.

Si le montant reçu est inférieur au montant remboursé, cela peut être dû au taux de change ou à des frais bancaires. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Tout article ne respectant pas nos conditions de retour ou ne satisfaisant pas au contrôle ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Ces articles pourront ne pas être renvoyés au client et être éliminés conformément à nos procédures internes ainsi qu’aux lois et réglementations applicables.

Aucun reçu original n’est nécessaire. Votre retour sera traité à partir des informations de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part.

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Voir tout » → Cliquez sur « Retourner » → Sélectionnez l’article à retourner → Cliquez sur « Sélectionner la raison du retour » → Choisissez « Solution de retour » → Choisissez « Méthode de retour » → Soumettez la demande.

Remarques importantes

L’étiquette de retour ou le code QR n’est fourni que pour les retours éligibles.

N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis d’origine. Utilisez uniquement l’adresse indiquée sur l’étiquette ou dans les instructions de retour.

Avant l’envoi, veuillez vérifier attentivement l’adresse de retour, les articles concernés et l’emballage.

Votre colis de retour doit contenir uniquement des articles achetés sur le site ou l’application Halara. Nous ne sommes pas responsables des articles sans lien avec votre commande qui auraient été renvoyés par erreur.

Pour éviter tout retard de traitement, l’article retourné doit correspondre à la demande de retour validée.

Si possible, replacez les articles dans leur sachet transparent d’origine avec le SKU et le code-barres. Si l’emballage d’origine est endommagé, manquant ou trop petit, vous pouvez utiliser un autre emballage adapté.

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Voir tout » → Cliquez sur « Mon retour »

Halara ne pourra pas être tenu responsable des problèmes résultant d’une erreur ou d’une négligence du client pendant le processus de retour.

Cela inclut notamment :

• Les retours envoyés à une adresse incorrecte
• Les articles erronés ou les produits non Halara
• Les articles portés, lavés, endommagés ou renvoyés sans étiquettes ni emballage d’origine
• Les retours envoyés sans les informations requises
• Les retours expédiés après expiration du délai autorisé

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les articles envoyés de manière incorrecte ou non-éligibles au retour.

La politique de retour Halara reste globalement cohérente d’un pays à l’autre, avec quelques variations selon les régions. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter le site correspondant à votre pays ou de contacter notre service client à servicecenter@halara.com.

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à servicecenter@halara.com. Nous sommes là pour vous aider.